Chef de Projet Clienteling (H/F)

Paris, J, FR

Permanent

Qui sommes-nous ?

Une Maison de Joaillerie & Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie.

Notre Maison recherche des personnes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance. En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement.

Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers de recruter des talents issus de formations, d’expériences et d'identités différentes. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion permettent de nourrir la richesse, la créativité et le savoir afin d’atteindre l'excellence.

Correspondez-vous au profil ?

Vous avez une première expérience de gestion de projet retail, que ce soit en relation client ou encore en CRM,... Vous démontrez de bonnes capacités rédactionnelles, une appétence pour le digital, êtes autonome et rigoureux(euse), avec un sens aigu du détail. Vous savez travailler en transversalité avec plusieurs interlocuteurs.

Vous parlez couramment français et anglais.

Qu’attendons-nous de vous ?

Au sein du département Expérience et Développement Client, rattaché(e) au Responsable Clienteling, vous contribuez à la mise en œuvre et à l’animation de la stratégie relationnelle avec les clients de la Maison. De la définition d’un plan de contact one-to-one au suivi de la performance, vous collaborez avec les différents départements de la Maison, en maintenant un contact privilégié avec les régions.

Dans le cadre de vos fonctions :

Vous orchestrez des campagnes one-to-one :

Collaboration avec les équipes Client Activation, Marketing et Client Data pour structurer le plan de contact one-to-one annuel, coordonner et mettre un ensemble d’assets à disposition des vendeurs et ambassadeurs
Accompagnement des plans de contact et des demandes d’activation locales (traduction de modèles, suivi de la mise en œuvre …)
Coordination de l’implémentation des assets dans les différents outils de clienteling (application, CRC, wechat), selon un calendrier défini
Définition de guidelines stratégiques (planning, toolbox et targeting) à destination des vendeurs et des ambassadeurs

Vous contribuez à la mise en oeuvre de la stratégie de clienteling :

Participation à la structuration et à l’animation de la stratégie de clienteling
Collaboration avec les équipes Communication pour concevoir des assets et templates en support de la stratégie relationnelle, et mise à disposition dans l’ensemble des outils
Participation à l’identification et expression de besoin des évolutions de l'application, en collaboration avec le chef de projet Clienteling en charge des applications

Vous animez l’application Haute Joaillerie : calendrier éditorial, mise en œuvre dans l’application, et animation de la communauté des utilisateurs

Vous réalisez les reportings et la communication interne autour de l’activité

Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière!

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux.

Vous rencontrerez la Responsable Ressources Humaines, puis la Responsable Clienteling et la Directrice Expérience et Développement Client.

Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

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