.
Code de référence:  51381

Responsable Service Client & Qualité Métiers Joaillerie (H/F)

Paris, 75, FR

Permanent
  
  

QUI SOMMES-NOUS?

Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie !
Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance. 
En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement. 

 Responsable Service Client & Qualité Métiers Joaillerie (H/F)

Poste basé à Paris

 

Correspondez-vous au profil ?

Issu d’une école d’Ingénieur, vous justifiez d’une expérience minimum de 10 ans ? Vous avez une bonne maitrise des démarches Qualité, idéalement au sein du milieu du luxe?

Vous avez une expérience du travail en équipe pluridisciplinaire et en mode projet ? Vous avez une expérience de management d’équipe réussie ?

Rigoureux et organisé, vous êtes reconnu pour votre esprit de synthèse ?

Vous maitrisez bien l’anglais ?

Si tel est le cas, n’hésitez pas à postuler !

 

Qu’attendons-nous de vous ?

Véritable interface avec l’ensemble des acteurs de la Joaillerie, le Responsable Service Client & Qualité Métiers Joaillerie interagit avec les équipes du Retail, du Développement Joaillerie, du Groupe, ainsi que les ateliers et les régions.

A ce titre, vous êtes garant de la qualité et de la mise à disposition des informations nécessaires à la réalisation des interventions joaillières sur les créations Van Cleef & Arpels dans le monde, dans les meilleures conditions de qualité, de délai et de coût. Force de proposition, vous assurez le développement et le suivi du réseau Service Client Joaillerie et veillez à ce qu’il soit en phase avec les objectifs d’excellence de service de la Maison afin d’assurer la satisfaction client.

Vos missions sont les suivantes :

  • Suivi et amélioration de la performance de l’activité Service Client
    Vous pilotez l’activité, managez une équipe et animez une communauté d’experts et le service client monde.
  • Optimisation du traitement et du suivi des non-conformités
    Vous animez et pilotez les non-conformités en production et remontées des marchés, en lien avec les experts métiers et auprès de l’ensemble des acteurs en central et en région.
  • Participation à l’amélioration de la politique service client
    Vous contribuez au développement de l’offre service client, en tant que contact du Retail et des plateformes Richemont dans le monde, sur tous les aspects techniques des procédures et des outils.
  • Développement du référentiel technique
    Vous anticipez et intégrez les questions service client dans les développements produits et en assurez une amélioration continue, notamment sur les composants joaillerie, le stock et l’environnement technique des boutiques.
  • Montée en compétence du réseau d’ateliers de réparations
    Vous développez le réseau d’ateliers locaux garantissant la qualité du Service Client de la Maison pour la Joaillerie, ainsi que les compétences des techniciens sur les créations de la Maison. Vous suivez et challengez les plateformes leur performance.

Des déplacements en France et à l’international sont à prévoir.

 

Plus qu’un poste … une expérience !

 

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.

 

Le processus de recrutement

 

Postulez directement en ligne

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux. Sinon, vous recevez un email vous informant du refus de votre candidature. Vous rencontrez ensuite la Responsable Qualité et Service Client puis le Directeur des Opérations & Métiers. 

 

#BloomWithVca