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Code de référence:  48508

Responsable Expérience Client (H/F)

Paris, 75, FR

Permanent
  
  

QUI SOMMES-NOUS?

Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie !
Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance. 
En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement. 

Correspondez-vous au profil ?

 

Vous disposez d'une expérience réussie d’au moins 5 ans dans des domaines relatifs à l’expérience client omnicanal et/ou à la gestion de projet retail?

Vous savez faire preuve de proactivité et d’esprit d’initiative ?

Vous êtes doté(e) d’excellentes aptitudes relationnelles, et d’une forte capacité à fédérer diverses équipes autour d’un projet ?

Vous avez le sens du service, du détail, de la rigueur et de l’organisation ?

Vous maîtrisez l’anglais et le français parfaitement ?

Si tel est le cas, n’hésitez pas à postuler !

 

Qu’attendons-nous de vous ?

 

Au sein du département Client & Digital Services et rattaché(e) à la Responsable Engagement Client, vous managez une équipe de 4 personnes.

 

Vous contribuez à la définition et au déploiement de la stratégie d’engagement client, axe fondamental de la Maison.

 

Vous élaborez et mettez en œuvre une expérience client 360° marquante, cohérente et différenciante sur l’ensemble des canaux, dans le respect des valeurs de la Maison.

 

Vous êtes responsable de l’enrichissement et de l’application des guidelines et outils dans le cadre de l’accueil en boutiques, et assurez une cohérence de traitement quel que soit le point de contact.

 

Vous veillez à améliorer et animer de façon continue l’application de Clienteling auprès des vendeurs, en vous assurant de la pertinence des évolutions techniques et de la production et mise à disposition du contenu nécessaire.  Vous accompagnez également les Centres de Relations Clients dans la mise en place d’outils et guidelines relatifs au Clienteling.

 

Vous définissez un plan annuel d’offres cadeaux à destination des clients dans le respect de l’image de la Maison et des besoins identifiés. Vous en assurez chaque étape de leur développement et leur implémentation dans les marchés.

 

Vous coordonnez et animez les groupes de réflexion transversaux autour de l’expérience client, tout en vous assurant que l’ensemble des éléments nécessaires pour son déploiement sont pris en compte par les différentes équipes impliquées (Opérations Retail, Formation, Communication, etc.).

 

 

Plus qu’un poste … une expérience !

 

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité de participer à une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations.

 

Le processus de recrutement

 

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien. Sinon, vous recevez un email vous informant du refus de votre candidature.

Vous rencontrez ensuite la Responsable Engagement Client, puis le Directeur Client & Services Digitaux.

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