クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー Van Cleef & Arpels担当

REPORTING TO                                CRC 　-　 チームリーダー

LOCATION                                         リシュモン ジャパン 本社（東京・半蔵門）

WORK SCHEDULE                　　　シフト制

CRCでは、成長著しいフォンセールスのケイパビリティ増強、中長期的なサービス体制強化と営業時間拡張を意図して、VCA担当 アンバサダーを増員いたします。

主要目的

• VCA担当として、インバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、SNS（LINE、Live Chat等）への対応
• 電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）
• 当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすると共に、プロフェッショナルなサービスマインドにより常にブランドイメージの向上に努める

主要職責

• 入電、架電、Eメールへの適切な対応（お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対）
• ブランドアンバサダー（ブランドを代表してお客様に接する者）として常にサービス指向で質の高い振る舞いをする
• 明確な販売目標値に沿って売り上げに貢献する
• 全ての業務手順とガイドラインを順守する
• 取り扱い商品の専門知識を習得すると共にブランド独自のサービスを理解する
• オムニチャネル戦略に沿ってブティックと連携し、ニューリテールエクスペリエンスをブランドと協働して実現する
• お客様のご要望やその他の対応記録等を正確に所定のシステム、ツールへ入力する
• チームリーダーやトレーナーからのアドバイスや指摘を元に自己改善と向上を図る

スキル

• 会話と筆記双方における高いコミュニケーションスキル
• 良好な人間関係の構築、チームワーク重視
• 販売促進スキル
• お客様第一、サービス指向、セールス指向
• PCスキル（SAP, MS Office-Outlook/Excel）
• 多文化の仕事環境への適合性
• 複雑な業務でも手際良くこなせる機敏性
• 自ら進んで学習する積極性と柔軟性

プロファイル

• ラグジュアリー／ハイエンドの分野におけるリテールまたは顧客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター業界／Eコマース関連分野での経験
• 誠実、勤勉、柔軟、律儀、鋭敏、チームプレーヤー
• 基本的英会話力及び英文読解力

働き方

• 会社の規則やガイドラインに基づく範囲内で、多くのメンバーが在宅勤務制度を活用しています