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参考代码:  7459

电子商务联络中心形象代表

Richemont

Shanghai, 31, CN

永久
  
  

Richemont owns several of the world's leading companies in the field of luxury goods, with particular strengths in jewellery, luxury watches and writing instruments.

职位名称:电子商务联络中心形象代表

汇报对象:电子商务联络中心主管

工作地点:上海

 

主要目标:

 

历峰集团电子商务联络中心形象代表通过电话,电子邮件或其他电子社交媒体,代表历峰品牌与客户建立联系。根据历峰质量标准,形象代表始终代表集团的品牌形象,处理所有关于客户服务、销售和售后方面的要求。基于优秀的沟通技能,形象代表对于所有的客户需求能够提供帮助,包括服务需求和销售咨询。

电子商务联络中心形象代表是历峰集团品牌和电子商务客户唯一的沟通窗口;在客户要求日益提高的商业环境中,他(她)必须作为一个品牌形象代表和电子商务精品店销售代表与客户沟通。

 

 

主要职责:

  • 通过呼入呼出电话、往来电子邮件和其他电子社交媒体与客户保持联系;
  • 促进线上销售和电话销售成交量,以达到销售目标;
  • 在相关系统内,准确录入所有业务需要的数据和相关信息;
  • 辨别客户满意与否,并将结果汇报给电子商务联络中心主管;
  • 支持集团品牌电子商务的网页管理及相应的用户体验测试;
  • 遵守集团的政策和工作流程,塑造集团专业形象;
  • 与集团现有客户服务团队协作,处理维修和售后服务

 

背景要求:

  • 客户服务导向和销售导向意识,有责任心,有耐心,灵活应对突发情况,有教养,细致认真,渴望学习,富有团队协作精神;
  • 具备出色的口头和书面沟通技能;
  • 基本的电脑操作技能,SAP CRM经验为佳;
  • 接受排班和周末轮班的工作安排。