Customer Relation Staff

MAIN PURPOSE

カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部スタッフとして、修理に関わる業務に携わっていただきます。コミュニケーションスタッフとして、マルチブランド環境で、複数ブランドを担当いただき、主にお客様（リテール/ホールセール/非特約店）・半蔵門オフィス・ヨーロッパオフィスの電話やメールでの問い合わせ対応、見積り回答処理などのSAP処理も行っていただきます。

KEY RESPONSIBILITIES

コミュニケーションスタッフのポジションを募集します。ただし、部内バックアップ体制強化のために、互いに他のチームの業務、または、ジュエリー・アクセサリーなど別カテゴリーの修理業務にも携わることがあります。

【カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部】

Key responsibility 1
問い合わせ応対
・    BTQスタッフ、W/S取引先、その他顧客との電話・メール応対
-    修理内容に関する問い合わせへの対応、調整、調査
-    納期問い合わせや納期短縮依頼に関する対応
・    見積もり関連業務
・    ヨーロッパ本社スタッフとのコミュニケーション 
(修理内容や納期の問い合わせ・見積り作成・承認連絡等)

Key responsibility 2
納期管理
・    ステータスチェックによる納期管理
・    海外工房修理品の納期管理

Key responsibility 3
トレーニング、半蔵門スタッフ対応
・    ブランドブティックスタッフ等に対する修理関連知識トレーニング実施
・    ブランド修理担当窓口、営業との各種調整、ミーティング等

PROFILE: 

Experience:    
-    実務経験要 

Skills:

-    修理に関する問い合わせ対応(B2B)
-    高いコミュニケーション能力、傾聴力
-    英語メールの読み書き基礎レベル必須、それ以上の英語力あれば尚可
-    PCスキル必須
-    高級ブランド商品の知識（時計など）、販売またはサービス業界での業務経験あれば尚可

Behavioral competency:

-    社会人としての一般常識を備えて行動できること 
-    チーム・プレーヤー／チームワークをもって業務ができる人
-    ブランドの サービスについての強い興味・関心がある人
-    責任感があり、迅速かつ着実に業務を遂行できること
-    理解力と想像力をもって、常に前向きに顧客サービスに取り組めること
-    日常業務において改善可能な課題に敏感で、自ら問題解決・改善を進められる創造性と自発性があること

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