照会先コード:
81381
クライアントリレーションズセンター(CRC)アンバサダー Van Cleef & Arpels担当
Richemont
Tokyo, 13, JP
Permanent
REPORTING TO CRC - チームリーダー
LOCATION リシュモン ジャパン 本社(東京・半蔵門)
WORK SCHEDULE シフト制
1906年、パリのヴァンドーム広場に誕生した「ヴァン クリーフ&アーペル」。希少価値の高い石を用い、卓越した技術と優美で気品溢れる創造的なデザインで、国境を越えて世界中の人々を魅了し続けるハイジュエリーメゾンです。
全ての面において「一流」をお客様にご提供するメゾンで、メゾンの作品をはじめ、歴史、クラフツマンシップやストーリーについて妥協することなく学び、文化的で詩的な世界観を語り継ぐことのできる才能豊かな人材を募集します。
主要な職責:アドバイザー、クライアンテリング&セールス
- メゾンの成り立ち、伝統、クラフツマンシップの他、作品一つひとつにまつわる豊かなストーリーによってお客様を魅了し主に電話、チャット、メールコミュニケーションを通して、e-BTQの売り上げに貢献する
- プロフェッショナルなサービスマインドでお客様のご要望に応え、問題を解決する
- 積極的にアウトバウンドのクライアンテリングを行い、リピーター顧客の創出や既存顧客と長期的で有意義な関係性を構築するため、お客様のデータ収集(ご連絡先やお誕生日など)に積極的に取り組む
- e-BTQオンライン注文の受注処理とフォローアップ
- ブティック情報やイベント詳細について他チームと連携し、お客様からご質問にお応えする
- オムニチャネル戦略に沿ってブティックと連携し、シームレスな体験をお客様に提供する
スキル
- ヴァーバルとライティングにおける高いコミュニケーションスキル
- ホスピタリティのマインドが高く、細かいところまで気配りができる
- 複雑な業務でもマルチタスクで手際良くこなせる機敏性
- 状況に応じた柔軟な判断
- 新たな事柄に対し、自ら進んで学習する積極性
- PC・タイピングスキル(MS Office-Outlook/Excel)
- ベーシックな英語のメールやマニュアルに対応できる
プロファイル
- ラグジュアリー/ハイエンドの分野におけるリテールまたは顧客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター業界/Eコマース関連分野での経験
- ジュエリー販売のご経験・ジュエリーに関する知識をお持ちの方 尚可
- 目標達成に意欲的で、高いモチベーションと向上心
- チームプレイヤー
働き方
- 週に1度まで在宅勤務が可能
- マンスリー&クォータリー&イヤリーインセンティブあり