.
Reference Code:  4644

Stage Chargé de projets CRM H / F

Paris, 75, FR

Trainee/Intern
  
  

Since 1874, Piaget has been committed to bringing the spirit of Luxury to life thanks to a constant quest for creativity, an unlimited innovation and a respect for excellence. All this being possible thanks to a fully integrated Manufacture mastering watchmaking and high jewelry know-how.
Piaget excels in everything that is rare, precious and exceptional.
Always do better than necessary: the Piaget founder’s motto still remains the guiding principle for all our colleagues across the world who, every day, make Piaget grow with passion.

Société

Piaget, Département SC

Depuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d’excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle dans tout ce qui est rare, précieux et exceptionnel.

" Toujours faire mieux que nécessaire " : telle est la devise du fondateur et le principe qui guide aujourd'hui encore l'activité de nos collaborateurs qui, chaque jour, à travers le monde, font grandir Piaget avec passion.

 

NOUS RECHERCHONS

Un(e) stagiaire CRM en charge d’assister le département Retail dans la gestion quotidienne des Opérations des boutiques et sur leurs problématiques Clients.

Stage en forte collaboration avec les équipes des boutiques et les divers départements internes (Presse, Produits, Marketing..).

 

Il/elle reporte à la Responsable CRM France & Monaco.

 

VOS RESPONSABILITES

 

Participer à la mise en place du plan d’action CRM :

- Aider à la mise en place des actions CRM & Clienteling dans l’ensemble du réseau

- Formation des équipes de vente sur les outils CRM & Clienteling

- Etre le relais des équipes dans la mise en place de leurs actions Clients (cadeaux, suivi des Clients après achat..)

- Assurer le suivi des actions CRM déployées (monitoring par vendeur et boutique, taux de complétion, ROI, retours clients)

 

Maintenir la qualité du fichier clients :

- Soutenir des équipes dans l’utilisation des outils Clienteling (qualification de la base de données et suivi des activités Clients)

- Dédoublonnage régulier

 

Suivre l’activité CRM et partager ces KPIs aux boutiques

- Suivre des CRM KPIs (Data Capture, profils clients, ventes par pays de résidence…)

- Approfondir la connaissance des clients et communiquer les résultats par le biais de tableaux de bord

- Gestion des outils mis à la disposition des clients (cartes, cadeaux, catalogues)

 

Coordonner les événements Clients

- Aider à la réalisation des événements clients (ciblage des clients, suivi des invitations, participation à l’évènement)

- Analyser le ROI post-événement

- Reporting aux équipes internationales

 

Veille Concurrentielle et Prospection

- Etudier le traitement Client de la concurrence (visites mystères, via votre réseau)

- Prospecter de nouveaux partenariats (luxe, tourisme, gastronomie…) dans le but d’offrir de nouvelles expériences à nos clients.

 

Suivi Budgétaire :

 

  • Suivi des factures
  • Participation à la consolidation du budget Retail 

 

VOTRE PROFIL

Ecole de Commerce avec une expérience précédente en Marketing ou en vente dans une Maison de Luxe

Stage de fin d’études uniquement

Langues : Français courant / Anglais courant écrit et parlé

Autonomie, implication, forte capacité d’analyse, créativité, humilité

Orienté service, très bon relationnel, bonne présentation

Très bonne maîtrise d’excel & powerpoint exigée

 

Lieu: Paris

Durée: 6 mois

Début: juillet 2018

 

 

LIEU DE TRAVAIL

France – Paris