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Code de référence:  68944

Piaget - Coordinateur Opérations Retail et Développement Clients (H/F)

Paris, J, FR

Permanent
  
  

Depuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d’excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle
dans tout ce qui est rare, précieux et exceptionnel.
Toujours faire mieux que nécessaire  : telle est la devise du fondateur et le principe qui guide aujourd'hui encore l'activité de nos collaborateurs qui, chaque jour, à travers le monde, font grandir Piaget avec passion.

Sous la responsabilité de la Direction Retail, vous participez  à la définition et à la mise en place de la stratégie Retail, des plans d'activations CRM des marchés sous votre responsabilité tout en accompagnant les boutiques dans le développement de la fidélisation et du recrutement de clients.

Vous assistez également la Direction Retail dans l’optimisation et la gestion de l’activité Retail au quotidien.

 


Vos missions principales seront les suivantes :

 

  1. Coordination des opérations Retail

Business Development

  • Vous contribuez à l’élaboration de la stratégie Retail avec la Direction Retail lors des business plans annuels
  • Vous êtes en soutien aux directions boutiques dans l’élaboration de leurs plans d’actions et suivi de la mise en œuvre
  • Vous suivez les KPI pour l’ensemble du réseau et êtes en support pour leur analyses et reporting business

 

Procédures et Budgets Retail:

  • Garant(e) des procédures de vente et de fonctionnement boutique ainsi que des outils Retail, vous vous assurez de leur bonne mise en œuvre et de leur respect.
  • Vous coordonnez les budgets.

 

Support quotidien des Boutiques

  • Support des Boutiques et relai quotidien auprès des équipes de la filiale, vous consolidez leurs besoins opérationnels et commandes de matériel Retail (uniformes, …)

 

Customer Service

  • Vous êtes en charge de la mise en oeuvre de la Stratégie Customer Service de Piaget auprès des boutiques et suivi des KPIs de Richemont CS

 

 

  1. CRM et expérience clients

CRM (One to Many) et Clienteling: (One to one ou one to few)

  • Vous pilotez l’activité CRM (boutique, web, customer service ….) et assurez le suivi mensuel des KPIs
  • Vous êtes en charge des campagnes de mailings, e-mailings et actions spécifiques à mettre en place, tout en mesurant les résultats et gérant leur suivi.

 

Expérience Client

  • Garant de l’expérience client, vous vous assurez de mettre en place les guidelines de Piaget International.
  • Vous coordonnez les événements clients en Boutique, en len avec les Directeurs de Boutique et les départements Event - Communication et Marketing et êtes en support sur l’organisation de diféfrents événements de Haute Joaillerie.
  • Enfin, vous analysez les différents ROIs

 

 

Profil :

Issu(e ) d’une formation supérieure en Ecole de commerce ou formation similaire, vous bénéficiez d’une première expérience significative dans un rôle similaire.

Vous avez une sensibilité Retail et une bonne compréhension du secteur et des problématiques clients.

Organisé(e), vous êtes rigoureux(se) et analytique. Dynamique, vous avez le goût du terrain et êtes reconnus pour vos qualités de facilitateur sur les projets.

Bilingue Anglais/Français,