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Code de référence:  74363

Customer Services Supervisor

Le Sentier, VD, CH

Permanent
  
  

Depuis sa création, Jaeger-LeCoultre a fait de la précision un art à part entière, en trouvant le parfait équilibre entre savoir-faire pointu et sens artistique, sophistication et finesse esthétique. Fidèle à l'esprit d'invention initié en 1833 par son fondateur Antoine LeCoultre, les artisans de la Manufacture créent des collections à la pointe de la Haute Horlogerie: Reverso, Master, Jaeger-LeCoultre Polaris, RendezVous et Atmos - ce riche héritage construit par la Grande Maison au fil des siècles est une source d'inspiration constante qui ne cesse de repousser les limites à travers des garde-temps sans précédent.

Rattaché(e) à notre département Service Client, vous êtes en charge d’un des ateliers techniques (Montres récentes, Montres Anciennes, Montres compliquées, Atmos, Habillage, Restauration). Vous êtes garant(e) de l’organisation et l’allocation des réparations afin de fournir un service d’exception à chacun de nos Clients. Vous assurez également la réparation des produits.

 

COMMENT AUREZ-VOUS UN IMPACT ?

 

Management :

  • Superviser et organiser les réparations
  • Garantir le respect des quantités, des délais et de la qualité (temps de passage, pourcentage de garantie de réparations,…)
  • Garantir le suivi des standards existants pour les opérations techniques et administratives
  • Gérer le développement des compétences de l’équipe et analyser leur besoin en formation
  • Conduire et animer les formations nécessaires pour améliorer la flexibilité des équipes
  • Assurer une bonne communication ascendante et descendante des différentes informations et résultats
  • Gérer les absences et la gestion des temps des collaborateurs

Production :

  • Analyser les garanties de réparations et les retours multiples afin de maintenir la connaissance horlogère et pour faire grandir l’équipe.
  • Réparer les produits.

 

LA CLEF DE VOTRE SUCCÈS ? VOS COMPÉTENCES !

 

Vous êtes au bénéfice d’un CFC Horloger ou équivalent. Vous avez une première expérience en manufacture ou en SAV en tant qu’Horloger. Une première expérience en management est un atout.

 

Doté d’un leadership naturel, vous savez fédérer et impliquer vos équipes afin de respecter les programmes et leur réalisation. Vous vous distinguez par vos qualités d’adaptation, votre souci de la performance et votre capacité à être force de proposition. Vous êtes bon communicant et facilitateur au sein d’équipe. Vous avez un fort intérêt pour la résolution de problèmes.