Clienteling Ambassador H/F
Paris, 75, FR
Notre Clienteling Ambassador est un leader positif, passionné par les ventes de luxe et le service à la clientèle. Il est chargé de mettre en œuvre les stratégies et les programmes de développement de la clientèle mis en place par le service Client HQ. Il/elle travaillera en partenariat avec le Directeur de magasin pour créer une culture client performante, des capacités et des initiatives pour inspirer l'équipe du magasin à construire de manière proactive des relations fortes avec leurs clients, dans le but d'augmenter la fidélité des clients et leur valeur à vie.
COMMENT ALLEZ-VOUS AVOIR UN IMPACT ?
- En partenariat avec la direction du magasin, le Clienteling Ambassador leadera les activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de développement commercial de chaque conseiller de vente.
- Veiller à ce que les indicateurs clés de performance des clients soient atteints.
- Soutenir le personnel du magasin dans le suivi des performances, des rendez-vous et des plans d'action de suivi des clients (anniversaires, traitement des clients, etc.). Préparer les rendez-vous des clients pour les événements et les expériences en accord avec le plan de développement 1to1 du client. Fournir et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
- Être le point de contact et l'ambassadeur de l'application clienteling et d'autres outils numériques destinés aux clients, et veiller en permanence à l'augmentation de l'adoption de ces outils. Être le point de contact pour la formation des collègues aux fonctionnalités existantes et nouvelles. Veiller à la qualité des données saisies dans l'outil et s'assurer que tous les profils des CIV sont complets et connus de tous les départements.
- Analyser les données clients afin d'identifier les actions ou campagnes potentielles pour augmenter les ventes.
- Relayer les informations et les besoins entre le magasin et le siège, dans un souci d'amélioration continue.
selon l'activité, intervenir ponctuellement en tant que
- responsable de la relation client
- partenaire commercial omnicanal
- soutien à l'excellence des opérations
- responsable du processus de vente selon les normes de l'entreprise en collaboration avec la direction du magasin
COMMENT ALLEZ-VOUS VIVRE LE SUCCÈS AVEC NOUS ?
- 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement de vente au détail ou dans des activités de développement de la clientèle
- A l'aise avec l'analyse des données clients et les bases de données
- Grande capacité à travailler avec des outils numériques (par exemple l'application Clienteling)
- Maîtrise de MS Office : PowerPoint, Excel et Word
- Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles, de travail en équipe, de curiosité et de résolution de problèmes, compétences en matière de leadership influent
- Bonne gestion du stress, flexibilité et adaptabilité
- Anglais courant, tant à l'oral qu'à l'écrit ; d'autres langues sont un atout.
QU'EST-CE QUI REND NOTRE MAISON DIFFÉRENTE ?
NOUS RECHERCHONS DES PERSONNES QUI FONT PREUVE D'ESPRIT D'ENTREPRISE, QUI CHÉRISSENT LA SOLIDARITÉ,
NOUS RECHERCHONS DES PERSONNES QUI FONT PREUVE D'ESPRIT D'ENTREPRISE, QUI CHÉRISSENT LA SOLIDARITÉ, QUI VISENT L'EXCELLENCE, QUI FONT PREUVE DE CRÉATIVITÉ ET QUI CHERCHENT À AVOIR UN IMPACT POSITIF.
VOTRE VOYAGE AVEC NOUS :
Si votre candidature est sélectionnée, nous vous contacterons par email sous peu pour planiffier un premier échange en visio, puis un entretien avec le duo managériale de la boutique, puis un entretien avec le Directeur retail et la Responsable RH en visio. Un assement en ligne de 20 mn et des prise de reférences en fin de parocurs sont à prévoir.
Dans le cadre du processus d'entretien, nous garantissons toujours une compréhension et une transparence complètes, à savoir que vous aurez la chance de rencontrer des personnes qui seront cruciales pour votre réussite future dans le poste.