ALTERNANCE - ASSISTANT.E ENGAGEMENT CLIENT (H/F/X)

PARIS, 75, FR

Trainee/Intern

La Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époque à travers le prêt-à-porter de luxe.

Depuis près de 70 ans, Chloé inspire les femmes en créant des collections et des accessoires de mode, en révélant des histoires et en partageant ses expériences. La vision avant-gardiste de la féminité de notre fondatrice continue d'inspirer notre engagement à long terme pour soutenir la promotion des femmes.

Women moving forward. Pour un avenir plus équitable. C'est cet objectif qui nous guide dans tout ce que nous entreprenons. Aujourd'hui, notre but est de créer de beaux produits porteurs de sens pour la société et pour la planète.

Nous sommes fiers d’avoir reçu la certification B-Corp qui marque une nouvelle étape dans notre volonté de réinventer notre façon de faire du business, et nous espérons inspirer d'autres organisations.

C'est pourquoi nous constituons des équipes qui s'engagent dans notre mission. Nous voulons partager cette approche au sein de l'entreprise et avec notre communauté au sens large.

NOTRE ENVIRONNEMENT

Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l’une des Maisons de mode phare du groupe Richemont. Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier. Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.

Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.

L’EQUIPE

L'équipe est composée de 4 personnes : le Head of Client engagement, le CRM Project Manager et le Client activations project manager. La mission de l'équipe est d'accélérer l'élévation de la marque en offrant des expériences client personnalisées sur tous les canaux afin d'augmenter le recrutement, l'engagement et la fidélisation des clients.

L’alternant-e contribue à la culture client au sein de la Maison et à la réalisation des actions d'engagement client. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe Client.

L'assistant(e) engagement client est rattaché(e) au responsable de l'engagement client.

LES PRINCIPALES RESPONSABILITES

Connaissance du client - contribuer à la culture et à la connaissance du client au sein de la Maison en préparant des analyses pertinentes à présenter à tous les départements

- Analyse mensuelle des tendances des clients, à travers les régions et les catégories de produits

- Analyse mensuelle du « Voice of costumer » : suivi du Net Promoter Score par canal et par région, sélection des verbatims des meilleurs clients, suivi des résultats et du processus de bouclage.

- Diffusion des commentaires qualitatifs des clients après les défilés de mode.

Concevoir et produire des contenus de communication direct avec les clients en collaboration avec l'équipe communication :

- Assurer le suivi des contenus conformément au calendrier d'engagement clients.

- Coordonner les traductions avec notre partenaire

- Collecter et diffuser les assets

Chloé Newsletter

- Soutenir le chef de projet CRM dans la mise en place des Chloé Newsletters et des campagnes de clienteling sur Salesforce Marketing Cloud.

Plan d'engagement

- Partage des meilleures pratiques des actions d'engagement des clients WW

- Veille concurrentielle sur les meilleures pratiques en matière d'engagement clients

PROFIL REQUIS

Vous préparez un Master en marketing / communication (universités/écoles de commerce) et avez idéalement une 1ere expérience en retail.

un intérêt et une curiosité sur les sujets clients.

Vous avez de l’appétence pour la gestion et la coordination de projets et avez un fort esprit d'analyse

Vous possédez de bonnes connaissances en excel et powerpoint.

Maîtrise de l'anglais et du français (langues de travail)

Vous êtes Rigoureux(se), créatif(ve), excellent(e) dans la communication écrite et aimez travailler en transverse et en équipe

ATTITUDES RECHERCHEES

Entrepreneuriat : Vous prenez des initiatives et agissez comme s’il s’agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.

Esprit d’équipe : Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

Excellence : Vous poursuivez vos idées jusqu’à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l’excellence à laquelle s’attendent les client.e.s d’une maison de luxe.

Créativité : En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain.

Impact positif : Vous êtes conscient.e de votre impact sur la société et sur la planète, et agissez pour l’améliorer.

ENGAGEMENTS & PROCESS

Le processus de recrutement chez Chloé est composé de 2 étapes clés avec un entretien avec l’équipe RH, suivi d’un entretien avec le ou la manager.

Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.

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