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Reference Code:  29437

CDI - Responsable Commandes spéciales et Transformations HJ (H/F)

paris, J, FR

Permanent
  
  

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 7,500+ colleagues of 90 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity. 

  
  

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.

 

Le responsable CS et Transformations du Pôle Haute Joaillerie a pour mission de piloter l’activité globale des flux de développements produit (CS) ou de transformations du service client de la Haute Joaillerie. De la réception, analyse et priorisation des demandes au suivi de la satisfaction des interfaces commerciales. Il a en charge le management de l’équipe, la consolidation des reportings et le pilotage des actions d’amélioration de l’activité.

 

 

MISSIONS

 

Pilotage de l’activité

 

  • Assure l'animation, la coordination transversale et la communication entre la direction commerciale internationale et les équipes internes.
  • Supporte l’activité du brief jusqu'à la réception de la pièce sur les plateformes, dans le respect de l'engagement pris au devis (coûtant, délai, qualité, esthétique, ergonomie).
  • Priorise, arbitre dans son périmètre ou alerte si nécessaire les demandes d’estimation, de devis et de production.
  • Est en lien avec le service planification afin de piloter en cohérence de l’activité globale du pôle les équilibrages de charge
     

Management de l’équipe

  • Organise la charge et veille au respect des procédures et engagements
  • Contribue au développement des collaborateurs du service
  • Assure la polyvalence sur les différents flux
  • Met à disposition les moyens nécessaires au bon déroulement des activités (procédures, matériel, soutien)
  • Assure la communication descendante et ascendante auprès de son équipe

 

Consolidation des reporting, communication pôle et interface

  • Consolide et analyse les reporting de performance de chaque flux
  • Communique la performance et les projections aux interfaces concernées.

 

Construction et pilotage de plan d’amélioration continue du service

  • Maitrise l’ensemble des flux du service
  • Analyse les dysfonctionnements au quotidien
  • Analyse la performance
  • Construit en collaboration avec ses interfaces le plan d’actions d’amélioration
  • Pilote le plan d’actions et mesure les gains

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jewellery, watches and writing instruments. Cartier joined the Group in 1988.

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