Cartier Client Relations Center (CRC) Ambassador

主要目的

クライアントリレーションズセンター（CRC）におけるインバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、LINE、Live Chat、修理見積案内等への対応
Eコマース（Phone, Web）による販売（他のチームメンバーと協力、連携）
CRCが定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすると共に、プロフェッショナルなサービスマインドにより常にブランドイメージの向上に努める
 

主要職責

ＣＲＣの全てのコンタクトポイントにおける適切な対応（お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対）
ブランドアンバサダー（ブランドを代表してお客様に接する者）として常にお客様指向で質の高いサービスを提供する
Eコマース（Phone, Web）による販売
ブティックスタッフに代わり、ウォッチ、アクセサリー等の修理、点検のご要望に対応することにより、ブティックにおける店頭販売を間接的にサポートする
明確な販売目標を常に意識し、進捗を正確に把握する
全ての業務手順とガイドラインを順守する
カルティエの商品、サービス、流儀、組織、ツール等に関する専門知識を習得する
お客様のご要望やその他の対応記録等を所定のシステム、ツールへ入力し、管理する
チームリーダーやトレーナーからのアドバイスや指摘を元に自己改善と向上を図る
研修期間における新加入のアンバサダーをサポートする
 

スキル

会話と筆記双方における高いコミュニケーションスキル
良好な人間関係の構築
販売促進スキル
お客様第一、サービス指向、セールス指向
多文化の仕事環境への適合性
 

プロファイル

ラグジュアリー／ハイエンドの分野におけるリテールまたは顧客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター業界／Eコマース関連分野での経験
誠実、勤勉、柔軟、律儀、鋭敏、チームプレーヤー
英会話力あれば尚可