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Reference Code:  16199

精品店-店铺售后客服专员

Shanghai, 31, CN

Fixed Term
  
  

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 7,500+ colleagues of 90 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity. 

  
  

主要目的:

MAISON大使。店铺客户服务团队中的一员。 欢迎和建议我们的客户,根据品牌守则,以保证卓越的服务。分析和解答客户要求和需要,不断提高他们的满意度和忠诚度。遵守法规,政策和卡地亚的售后服务程序。

 

职位描述:

  1. MAISON大使
  • 坚持卡地亚客户体验的理想与奢华服务要求一个清晰的认识
  • 负责迎接每一个客户,提供个性化的互动,同时尊重该品牌的服务政策
  • 体现了尊重服务品牌的服务理念
  • 适用于卡地亚的CS的规则和政策
  • 实施由零售管理提供客户服务的行动计划
  • 遵循高标准卡地亚的销售和服务
     
  1. 客户满意度和技术顾问
  • 能够理解客户的请求,并找到适当的解决方案,以满足他们的需求
  • 能够解释,在客户端友好的​​措辞,服务的技术解释。通过客户端反对强制性与选择性服务舒适的工作
  • 确保与精品制表师定期沟通
  • 寻找解决方案V / S的客户问题
  • 与车间协调不断交易,以便找到解决方案,对客户问题
  • 保持与CS经理在卡地亚的办公室稳固的合作关系
  • 确保客户满意度调查分数达到年度给到的既定目标,提供优质的售后服务给到客人
     
  1. 维护客户文档
  • 后续的客户端文件与CS管理员,钟表匠,或/和珠宝商合作
  • 交付和出货量:转移登记
  • 归档,组织和维护有关销售,库存,转让,维修及其他精品文档中的所有文件
     
  1. 销售
  • 销售服务
  • 适用于客户体验的准则和技术专长,建议客户对建议的服务和产品销售,即带,链接,并与精品店销售,如配饰,手表和珠宝的合作

 


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jewellery, watches and writing instruments. Cartier joined the Group in 1988.

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