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Reference Code:  48723

卡地亚客户关系中心服务大使 Client Relations Center Ambassador - Cartier

Shanghai, SH, CN

Permanent
  
  

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 8,500+ colleagues of 90 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity. 

  
  

职位名称:卡地亚客户关系中心服务大使 Client Relations Center Ambassador – Cartier

汇报对象:客户关系中心组长

工作地点:上海

 

主要目标:

客户关系中心服务大使通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体,代表历峰卡地亚品牌与顾客建立联系。根据历峰卡地亚质量标准,服务大使始终代表集团的品牌形象,处理所有关于顾客服务、销售和售后方面的要求。基于优秀的沟通技能,服务大使对于所有的顾客需求能够提供帮助,包括服务需求和销售咨询,判读顾客需求,引导顾客下单,并处理各类顾客投诉,提高顾客满意度。

 

主要职责:

·通过电话、卡地亚官网在线、电子邮件、品牌公众号、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体与顾客保持联系,回答顾客的问题;

·促进线上销售和电话销售成交量,提高询单转化率以达到销售目标;

·负责平台订单管理,发货进度的跟进,及时处理快递物流异常问题;

·在相关系统内,准确录入所有业务需要的数据和相关信息;

·及时、有效、妥善处理各类客户投诉,辨别顾客满意与否,并将结果汇报给主管;

·熟悉各个平台规则、做好差评防控,与顾客建立友好信任的关系,提高顾客满意度,并达到顾客满意度调研目标;

·支持集团品牌电子商务的网页管理及相应的用户体验测试;

 ·遵守集团的政策和工作流程,塑造集团专业形象;

·与集团现有售后团队协作,处理各类保养、维修和售后需求。

 

职位要求:

·对奢侈品新零售业务有强烈憧憬

·出色的学习能力和团队合作精神

·服务意识佳、高度的责任心和同理心

·普通话发音标准,优秀的电话沟通、在线文字表达能力

·热爱客服工作,可以接受早晚班和周末、国定假日轮班的工作安排

·基本的电脑操作技能,打字速度50-60字/分钟以上

·大专及以上学历

 

具有以下经验更佳:

·拥有销售经验或对客服务相关经验者优先考虑

 

——他们用声音和网络传递艺术作品的工匠精神,让尊贵的客人体验全方位的优质服务;

——他们不断助力历峰各品牌的数字化战略升级,与历峰新零售业务共创辉煌!


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