Stage - Chef(fe) de projet Service Clients Haute Joaillerie : mise en place d'indicateurs (H/F)

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier l’une des 26 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

Avec plus de 8500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin de permettre d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, et ce grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, Cartier Joaillerie International développe et assure la production de pièces joaillières d’exception en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.

Stage – Chef(fe) de projet Service Clients Haute Joaillerie : mise en place d'indicateurs (H/F)

Date de début du stage : Janvier/Février 2023 

Lieu du stage : Paris 9ème

Au sein du Pôle Haute Joaillerie de la maison Cartier et rattaché au responsable du service clients Haute Joaillerie, le stagiaire aura pour mission la mise en place puis l’analyse et le suivi de KPI (Key Performance Indicators) pour l’ensemble des activités du service (commandes spéciales, transformations et SAV).

La mise en place de ces indicateurs permettra d’identifier les points de faiblesse de certains de nos processus et de proposer des chantiers multi-métiers d’amélioration.

Ses missions sont découpées en deux grands thèmes :

La mise en place des indicateurs

• Construction d’un brief clair et précis avec l’ensemble de l’équipe (quels indicateurs, quel périmètre,…)
• Consolidation des données sources à partir de plusieurs outils et systèmes disponibles (fichiers xls, SAP, outils spécifiques de pilotage…)
• Construction et automatisation des indicateurs sous Power BI
• Partage avec l’équipe du format de diffusion
• Mise à disposition d’un mode opératoire pour le suivi et la communication mensuel des indicateurs

L’analyse et le suivi des indicateurs

• Mise en place d’un suivi et d’un partage mensuel des indicateurs (en interne service et également avec d’autres acteurs)

• Identification des points de non-performance et proposition avec l’équipe de plans d’actions visant à améliorer la performance de l’ensemble des flux du service
• Participation aux plans d’actions

Votre profil :

• De formation ingénieur ou école de commerce, vous démontrez une bonne compréhension des flux et des processus de développement produit.
• Vous connaissez et utilisez le Pack Office, SAP et Power BI
• Vous faites preuve d’une forte capacité analytique, de proactivité, vous êtes à l’aise dans la gestion de plusieurs sources de données et avez une aisance dans les systèmes en général
• Doté d’un excellent relationnel, vous êtes capable de communiquer avec des interlocuteurs de métiers différents et vous faites preuve d’un forte capacité d’adaptation

Informations complémentaires

Durée : 6 mois

Lieu de travail : Paris 8eme

Rejoignez-nous !

Si votre profil est sélectionné, nous vous recontacterons pour un premier échange téléphonique. Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez un(e) interlocuteur(rice) de notre équipe RH et votre futur(e) responsable.

A travers son histoire, Cartier s'est démarqué du fait de l'engagement de femmes et d'hommes singuliers. A ce titre, notre Maison offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Convaincu que la diversité, l’équité et l’inclusion constituent de véritables facteurs d’efficacité, de modernité et d’innovation dans l’entreprise, Cartier Joaillerie International s’engage dans l’accompagnement des singularités. Cartier Joaillerie International est par ailleurs certifié Equal Salary grâce à une politique salariale garantissant l’égalité de rémunération entre les femmes et les hommes.

Notre équipe RH se tient à votre écoute, selon votre souhait et vos besoins, tout au long de votre expérience au sein de notre Maison, dès votre processus de recrutement.