Stage - Ambassadeur Hospitalité (H/F) - Janvier 2025

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de Prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.

Ambassadeur de la Maison Cartier, vous êtes responsable de l’accueil du client dès son entrée dans la boutique.

Vous assistez le Coordinateur Hospitalité afin de délivrer une expérience client exceptionnelle et participez activement au bon fonctionnement de la boutique.

VOS MISSIONS

1. Ambassadeur de la Maison

• Incarne de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison.
• Accessible et professionnel en toute circonstance.
• Assure le respect des guidelines de présentation, de grooming et de port de l’uniforme.

2. Accueil

• Gestion de l’accueil en boutique : kiosque, réception & orientation des clients et accueil CS. Reconnaît nos clients les plus fidèles, anticipe et organise l’accueil des clients attendus sur rendez-vous.
• Garantit une qualité de service irréprochable et personnalisée.
• Utilisation des outils internes de communication pour que chaque client soit pris en charge rapidement au bon endroit et par la bonne personne.
• Contribue activement à l’amélioration constante des parcours clients en boutique.

3. Planification et Supervision de l’équipe Hospitalité

• Participe à l’intégration et à la formation continue des équipes Hospitalité.
• Fait le lien avec les prestataires externes pour mobiliser les ressources nécessaires.

• Organise l’approvisionnement et la parfaite tenue au quotidien des postes de boissons et traiteurs au sein de la boutique.

4. Gestion de l’affluence/ Queue Management

• Anticipe les pics d’affluence et adapte l’organisation en conséquence.
• Veille a une prise en charge habile du temps d’attente.

PROFIL RECHERCHE

• Etudiant(e) en école de commerce ou université, Bac +2 / +3 / +4 / +5
• Langue :  Français & Anglais courant, 3ème langue est un plus
• Idéalement déjà une première expérience Retail / Hôtellerie / Service
• Organisation
• Gestion du temps et des priorités
• Aisance relationnelle
• Sens du service et des clients
• Proactivité
• Esprit d’équipe

Stage d'une durée de 4 à 6 mois, à pourvoir à partir de Janvier 2025.