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Code de référence:  72723

Manager des Ventes High End - 13 rue de la Paix (H/F)

Paris, 75, FR

Permanent
  
  

L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 8500 collaborateurs de 90 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité. 

  
  

Là où tout a commencé et où tout est possible.
Le 13, boutique emblématique de la maison Cartier, située au 13 rue de la paix à Paris, actuellement en cours de métamorphose, est à la recherche d’un Manager des Ventes High End qui contribuera activement à l’écriture d’un nouveau chapitre de cette adresse historique.
Ce projet de métamorphose est un projet d’ampleur stratégique pour Cartier en France et dans le Monde et s’inscrit dans un contexte de transformation Retail au sein de la Maison.
Cette boutique offrira des expériences inédites pour surprendre ses clients et permettre aux nouvelles ambitions qui l’animent de se réaliser dans toute leur splendeur.

 

 

VISION METIER : 

 

Expert passionné de l’univers joaillier, commerçant hors pair et ambassadeur maison, le Manager des Ventes High End est orienté clients et résultats.
Au sein de la boutique et sous la responsabilité du Directeur de la Performance High End, Il/elle contribue activement à l’élévation du centre de gravité et à l’atteintes des ambitions commerciales de la boutique par
• une contribution active au déploiement du plan d’action Fine Joaillerie et High End de la boutique ainsi qu’au suivi des assortiments et résultats de l’ensemble de l’offre.

• le développement d’un portefeuille de clients qualifiés qu’il/elle traite en propre.
• le développement des compétences joaillière des équipes de vente (expertise technique, offre maison, argumentaires de vente et connaissance du marché).
• le développement et l’animation de communautés de clients, collectionneurs, intermédiaires et prospects qualifiés.
Animé par un sens aigu du commerce et un gout prononcé pour la relation client, il/elle est moteur d’expertise et accélérateur de performance notamment par son exemplarité commerciale et ses actions d’exploration et d’activation de viviers de prospection.
Très présent(e) sur la surface de vente, en contact permanent avec les équipes et les clients, il/elle collabore étroitement avec les équipes merchandising, marketing et High End pour développer les performances de vente dans le respect de la stratégie, des procédures et de la politique commerciale de la Maison.

 

 

RESPONSABILITES PRINCIPALES : 

 

1/ Ambassadeur Maison
• Incarne de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison.
• Représente la maison vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors.
• Est exemplaire sur la surface de vente
• Sait être accessible et professionnel en toute circonstance.
• Fait preuve d’un excellent niveau de conscience de soi


2/ Atteinte des ambitions commerciales & Animation des ventes
• Participe à l’élaboration du plan d’action Fine Joaillerie et High End de la boutique
• Contribue activement à son déploiement pour atteindre et dépasser les objectifs fixés (CA, centre de gravité, lancement des nouveautés, développement du mix).
• Suit les résultats et KPI’s de sa catégorie, identifie les opportunités manquées et les leviers de croissance à prioriser.
• Fait preuve de créativité et d’initiative dans la proposition d’actions tactiques et/ou stratégiques cohérentes avec la stratégie de la filiale et de la Maison.
• Anime, engage et fédère les équipes.
• Collabore avec les autres pôles de la boutique en contribuant à l’amélioration continue des expériences offertes aux clients et prospects de l’univers joaillier.
• Collabore étroitement avec les équipes opérationnelles, merchandising et marketing pour optimiser l’assortiment disponible en boutique et garantir le succès du lancement des nouveautés.
• Oriente les ventes et les mix produits sur les collections et catégories à prioriser en cohérence avec le plan d’action de la boutique et les axes stratégiques de la maison.
• Prête une attention particulière au respect des guidelines de Visual Merchandising

• Suit de près les actualités des maisons de ventes aux enchères et du marché de seconde main.
• Encourager les commandes spéciale et services de personnalisation.


3/ Développement d’un portefeuille de clients actifs qu’il/elle traite directement
• Atteint ses objectifs personnels : chiffre d’affaires, recrutement de nouveaux clients, panier moyen etc…) dans le respect des procédures et de la politique commerciale de la maison.
• Met en oeuvre un plan de développement personnalisé par client/prospect rattaché à son propre portefeuille.
• Fait preuve d’exemplarité dans le suivi de ses ventes de la préparation, soumission, facturation, livraison et fidélisation.
• Applique scrupuleusement les règles de sécurité et gestion lors de ses soumissions (taux de remise, remboursement, échanges, détaxes complète, règles d’encaissement, enregistrement des gratuités).
• Met en place des actions concrètes de réactivation de clients initiés dits « sleeping » (dernier achat antérieur à 4 ans)


4/ Business Development
Moteur de Prospection et de recrutement de nouveaux clients :
o Définit avec son Directeur un plan d’action annuel de prospection et capitalise sur les opportunités offertes par les collections et la programmation évènementielle de la boutique et de la maison.
o Développe et anime un réseau actif de partenaires, intermédiaires et communautés de collectionneurs.
o Collabore étroitement avec l’équipe HE et l’équipe marketing sur l’activation de l’ensemble des leviers de croissance permettant d’atteindre et dépasser les objectifs fixés.
o Est moteur de synergie au sein du réseau retail de la filiale sur les actions multi-boutiques.
o Mène une veille concurrentielle active sur les acteurs-clefs du secteur qu’il partage avec les équipes en boutique et les équipes siège.
• Fidélisation et Conversion CS
o Capitalise sur le potentiel de réachat des clients du service-après-vente.
o Encourage et fédère les équipes sur les plans services et opportunités de ré-engagement des clients joailliers.
o Engage les vendeurs sur l’ensemble des actions, services, expériences et outils d’engagement client (Cartier Care, Plans Service, Programmation)
Activation et animation de communautés d’initiés et collectionneurs
o Connaît les réseaux spécialisés de passionnés et de collectionneurs
o Fait partie d’une sélection de communautés préalablement validées (digitales, réseaux sociaux, clubs privés)
o Représente la maison dans ces instances et tissent des liens de qualité avec des prospects qu’il/elle transforme directement ou indirectement.
o Fait preuve d’exemplarité dans ces démarches et soutient les vendeurs à gagner en aisance dans ces cercles d’influence.
o Participation aux instances clefs de la communauté High End.

 

5/ Développement des Compétences des Vendeurs
• Développe l’expertise, les compétences commerciales et l’aisance des vendeurs sur la joaillerie.
• A un impact direct sur la progression du mix Fine Joaillerie à l’échelle individuelle et collective.
• Accompagne les vendeurs dans la prise en charges des clients initiés argumentaire de vente, expérience client, négociation, facturation)
• Apporte son soutien pendant les soumissions et/ou évènements haute-joaillerie pour maximiser les résultats des vendeurs engagés.
• Collabore étroitement avec les managers, le formateur retail et la cellule High End pour accompagner la montée en compétences des équipes de vente.
• Partage et transmet de manière exemplaire son savoir-faire et son expérience au bénéfice du développement des vendeurs.
• Accompagne individuellement les vendeurs débutants ou en situation de sous-performance sur la catégorie.
• Participe à l’intégration des nouveaux entrants.

 


PROFIL
• Niveau d’études :
Master 2 ou équivalent
• Expérience requise
5-8 ans d’expérience commerciale en Horlogerie
Une expérience dans le secteur du luxe est un plus
Une expérience SAV/Service Client est un plus
• Compétences techniques :
Expertise horlogère complète
Connaissance de l’industrie et du marché de l’horlogerie initiée 

Maitrise des techniques de vente et de négociation
Expérience réussie au contact des clients VVIC & VIPs
Compétences complètes de chasse & networking
Aisance digitale, goût du numérique et de l’innovation
• Compétences personnelles :
Leadership commercial solide
Communicant, aisance relationnelle
Sens des affaires et des clients
Culture de la performance
Discrétion et Confidentialité
• Dimension :
Disponibilité à travailler sur des amplitudes retail, y compris les weekends
Quelques déplacements sont à prévoir (évènements, formations, séminaires)


En savoir plus sur la vie chez Cartier



www.careers.cartier.com

Richemont possède plusieurs des plus grandes entreprises mondiales dans le domaine des produits

de luxe, avec des atouts particuliers dans les domaines de la bijouterie, des montres et des

instruments d'écriture. Cartier a rejoint le groupe en 1988.

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