Coordinateur Expérience Client In-Store H/F

Premier visage de la maison pour nos clients et prospects, il/elle joue un rôle clef dans l’atteinte de nos objectifs d’expérience et de satisfaction client dont il est à la fois garant et moteur. Il déploie l’éventail de services et de traitements clients tout en engageant les vendeurs à capitaliser sur la richesse de la programmation évènementielle de la boutique.

Basé en boutique et très présent sur la surface de vente, il/elle travaille en collaboration étroite avec les équipes de vente pour offrir à chaque client et prospect une expérience personnalisée inoubliable, engageante, empreinte de la signature Maison et qui s’inscrit dans une démarche de fidélisation. Doué d’un esprit analytique solide, moteur de synergies et orienté résultat, il/elle se démarque par son impact et ses capacités collaboratives qui fédèrent et engagent les équipes à développer leur connaissance client et à saisir les opportunités offertes par la maison.

Voici vos missions, 

Plan d’activation clients

• Est le contact privilégié de l’équipe CS et CRM Cartier France
• Acteur clef du déploiement du plan d’action client de la boutique et le nourrit d’initiatives pertinentes en travaillant notamment sur la nouvelle segmentation client pour ainsi proposer des actions de développement des différentes cibles.
• Soutien les vendeurs et les managers ventes & CS dans l’activation de leur plan clienteling avec un focus particulier du TOP80.
• Force de proposition auprès des vendeurs et managers ventes & CS pour la prospection en boutique en ciblant des clients à réassigner, à réactiver (sleepting) et recontacter suite à une visite en boutique (E-card data)
• Travail en coordination avec l’équipe CS pour activer clients prioritaires ciblés par les plans CS
• S’assure des suivis et de l’attribution des RDV WEB et CRC
• Garant de l’utilisation de l’application MyClients auprès des équipes de ventes. Point de contact privilégier en cas de défaillance de l’outil
• Travaille-en étroite collaboration avec la Coordinatrice Expérience client pour aider à l’élaboration du retail programming en fonction de la connaissance client
• Propose des listes clients à activer lors des événement in / out la boutique
• Construit le programme de l’heure quotidienne de clienteling avec des thématiques hebdomadaires et en assurant leur animation

Analyse de data

• Mets à jour les différents dashboard (suivi de rendez-vous / ID Card Client / E-card etc) et propose des évolutions et analyse les performances pour ainsi être force d’initiative.
• Analyse Ad-Hoc sur les performances de la boutique
• Fait le suivi des KPIs identifiés sur MyClient et Rendez vous

• Veille à la bonne utilisation de l’e-card en boutique par toutes les équipes de vente avec pour objectif la qualité des données recueillies et d’obtenir de la data prospect
• Fait le suivi de la performance clients lors des événements en boutique
• Fait le suivi de l’offre de gifting CRM (inventaire) et s’assure de leur bonne intégration à nos outils de tracking et être force de proposition auprès de la force de vente.
• Développe & participe au déploiement et à l’engagement des équipes sur les outils digitaux dédiés (MyClient / My RDV / E-card) et les former sir ces outils.

Ambassadeur de la maison

• Incarne les valeurs et l’image de la maison 
• Exemplaire sur la surface de vente et en grande partie à l'accueil, première image de la maison
• Accessible et professionnel en toute circonstances 
• Respect du grooming et port de l’uniforme 
• Réalise des visites (visiteurs internes et externes).

PROFIL

Bac + 4 ou équivalent, Très bon niveau d’anglais, une troisième langue est un plus.

3/4 ans d’expérience commerciale

3/4 ans d’expérience au contact des clients et de l’univers du Luxe.

o Capacités organisationnelles complètes

o Gestion du temps et des priorités

o Maîtrise des codes comportementaux et relationnel du luxe

o Sens aigu du numérique, grande aisance sur les outils informatiques et digitaux

o Excellente présentation

o Très bon niveau de communication

o Grande aisance relationnelle

o Sens du service et des clients

o Sens des initiatives

o Esprit d’équipe

o Confidentialité

Disponibilité à travailler sur des amplitudes retail, y compris le weekend

Présence sur l’ensemble du calendrier de la programmation évènementielle.

Membre actif de l’équipe, participation régulière à la couverture et à l’animation de la surface de vente