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Reference Code:  70130

CDI - Gestionnaire Commercial Service Clients (H/F)

Paris, 75, FR

Permanent
  
  

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 8,500+ colleagues of 90 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity. 

  
  

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier l’une des 16 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

Avec plus de 7500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin de permettre d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales.  La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, et ce grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.

 

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.

 

 Rattaché au Service Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de marchés dans le monde pour le suivi des réparations. A ce titre, vous êtes garant du service apporté au client en termes de délais et de fiabilité des informations.

 

 Vos principales responsabilités sont les suivantes :
 

Gestion opérationnelle des dossiers de réparations

  •  En proximité avec le diagnosticien et la gestionnaire appro (organisation physique en ilot), et suite à la création des dossiers de réparation et aux diagnostics réalisés par les joailliers, vous établissez certains Service Order et devis puis les renvoyez aux marchés en apportant des explications claires et cohérentes,
  • Vous suivez les encours des pièces en tenant compte des objectifs définis pour le Service en termes de délais, de qualité et de respect des coûts et apportez tout le support nécessaire aux filiales afin de garantir un service en phase avec les exigences de notre marque,
  • Vous établissez les pré-factures, les factures et les bons de transfert en vue de l’expédition des pièces, une fois les dossiers clôturés par vos soins,
  • Vous êtes en lien permanent avec les marchés par téléphone, Skype, Zoom, Booster, mails et organisez des appels via la téléconsultation afin de répondre, à distance, aux marchés,
  • Vous êtes en mesure d’établir des devis avant l’arrivée des pièces via une trame existante ;

 

Transmission d’informations

  • Vous diffusez toutes les informations permettant l'amélioration de la communication avec les marchés,
  • Vous transmettez aux différents groupes de travail (qualité et technique) les dossiers pour lesquels des anomalies sont constatées ;

 

Projets transversaux et back-up

  • Vous connaissez en tant que leader ou back up les 4 flux traités dans le service à savoir : SAV, Entretiens stocks, Commandes Spéciales et SPORT (Flux dérogatoire de fourniture de composants pour des interventions locales),
  • Vous participez aux inventaires du Service Client ainsi qu’aux différents projets du département,
  • Vous participez à divers chantiers d’amélioration.

 

Profil recherché :

Vous êtes issu d’une formation commerciale (bac +2/3) avec une expérience confirmée dans des fonctions similaires. Vous parlez anglais couramment, possédez un excellent relationnel et êtes orienté clients et solutions. L’esprit d’équipe est une qualité indispensable pour ce poste.

La pratique ou connaissance d’une autre langue étrangère est un plus.

 

 


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Richemont owns several of the world's leading companies in the field of luxury goods, with particular strengths in

jewellery, watches and writing instruments. Cartier joined the Group in 1988.

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