CDI - Floor Manager F/H - Paris

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de Prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.

Berceau de la création de la Maison Cartier en 1847, la France est aujourd’hui pour Cartier l’une des filiales les plus importantes sur les vingt-deux implantées dans le monde. Notre mission ? Sublimer l’histoire, enchanter l’instant présent, inspirer le futur. Les 300 collaborateurs de la filiale, tous animés par la recherche de l’excellence, ont à cœur de faire vivre l’expérience du luxe Cartier à nos clients.

En étroite collaboration avec l’équipe managériale de la boutique, le/la Floor Manager orchestre l’expérience client en accord avec les standards d’excellence de la Maison et ce, de manière à atteindre les objectifs de vente et indicateurs (KPIs) quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction.

Passionné(e) par le terrain, avec un goût particulier pour l’interaction client, il/elle joue un rôle majeur d’animateur(rice) des ventes et d’ambassadeur(rice) de la Maison dont il/elle incarne les valeurs de manière exemplaire.

Fédérateur(rice), inspirant(e) et garant(e) de la qualité d’exécution, il/elle donne du sens aux métiers de la vente et partage quotidiennement la vision et les axes de développement stratégiques propres à la boutique.

MISSIONS

1/ Expérience client

• Planification et gestion de la rotation des vendeurs pour garantir une couverture optimale de la surface de vente et la bonne disponibilité des ressources sur le terrain.
• Animation de la surface de vente et de la dynamique collective pour garantir le bon niveau de combativité et d’engagement tout au long de la journée
• Orientation des clients auprès des vendeurs disponibles en veillant à la compatibilité des profils
• Observation, soutien et coaching des équipes afin d’assurer l’excellence attendue en termes d’expérience client et de cérémonie de vente
• Force de proposition en termes d’amélioration continue de l’expérience client (accueil, parcours clients, hospitalité, services proposés)
• Déploiement des nouveaux services et outils
• Feedbacks réguliers au Directeur de Boutique sur le déroulement, l’avancement et le déploiement des actions menées.
• Veiller au respect des règles de grooming de l’équipe

2/ Performance commerciale

• Analyse active, régulière et précise de la performance en collaboration avec les autres managers et proposition de recommandations d’actions.
• Mise en place du bon niveau d’anticipation, d’organisation et d’animation pour atteindre les objectifs fixés notamment en termes de satisfaction client, taux de conversion et cross-selling.
• Analyse des performances produits et proactivité sur les sujets Visual Merchandising en parallèle d’une veille concurrentielle active.
• Partage régulier avec son directeur des opportunités manquées observées au quotidien et proposition de solutions.

3/ Encadrement des Assistants de Vente

• Inspire, intègre, forme et fait grandir son équipe
• Donne des objectifs, fait des feedbacks réguliers et fait progresser
• Organise et conduit les entretiens annuels d’évaluation de la performance
• Construit les plans individuels de développement et identifie les besoins de formation
• Contribue à l’identification, au recrutement et à la rétention des meilleurs collaborateurs

PROFIL

Expérience commerciale d’au moins 5 ans

Parfaite maitrise de l’anglais et du français, une 3ème langue est un atout

Maîtrise des KPIs retail et produits

Maîtrise des techniques de vente

Capacité à animer des équipes

Proactivité au quotidien

Bonne gestion des priorités

Disponibilité

Sens du service, orientation clients

Orientation résultats

Esprit d’équipe

Assertivité