Alternant Service Client Qualité (H/F)

Alternant Service Client Qualité (H/F)

L’objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d’un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d’une prestigieuse Maison de Luxe.

Début : Septembre 2024

DESCRIPTION DES MISSIONS :

Le Service Client Qualité intervient sur les catégories Accessoires Cartier. Vous l’accompagnerez dans ses missions :

Support aux outils internes

• Support dans le traitement des demandes et réclamations clients/marchés
• Prise en main et gestion des outils internes spécifiques au Service Client Qualité
• Création des références accessoires
• Participation aux différentes instances avec les services support

Construction des KPIs du Service Client Qualité

• Traitement et suivi des KPIs à partir de SAP
• Extraction et interprétation des données chiffrées, création de graphiques adaptés
• Vérification de la cohérence et la pertinence des données
• Création de supports de présentation pour le partage de ces informations

Missions transverses

• Recherche d’informations sur les produits (archives, consultation de différents interlocuteurs, utilisations des moteurs de recherche interne …)
• Création et update des documentations support pour les marchés
• Participation aux réunions en rapport avec les missions proposées en fonction des besoins
• Suivi avec les Chefs de Projet Qualité des plans d'actions visant l’amélioration des produits

COMPETENCES / CONNAISSANCES

• Maitrise PACK OFFICE, particulièrement EXCEL (tableau croisé dynamique, fonctions …)
• Maîtrise anglais

SOFT SKILL

• Curieux(se)
• Organisé(e) et force de proposition
• Esprit d’analyse
• Autonome