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Reference Code:  29434

CDI - Responsable Service Après-Vente et Entretien Stock Haute Joaillerie (H/F)

Paris, 75, FR

Permanent
  
  

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 7,500+ colleagues of 90 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity. 

  
  

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.

 

Le responsable SAV et Entretien Stock du Pôle Haute Joaillerie a pour mission de piloter l’activité globale des flux après-vente et entretien stock du service client de la Haute Joaillerie. De la réception, analyse et priorisation des demandes au suivi de la satisfaction des interfaces commerciales ou marché. Il a en charge le management de l’équipe, la consolidation des reportings et le pilotage des actions d’amélioration de l’activité.

 

En outre, dans le cadre des réflexions sur l’harmonisation des flux globaux Manufacturing, et le développement de l’offre Service, il est en interface directe avec le Service client CJI. Il soutient, accompagne et met en œuvre les changements liés aux évolutions de processus.

 

Missions :

 

Pilotage de l’activité SAV/ES

  • Assure l'animation, la coordination transversale et la communication entre le client (marché, région, direction commerciale) et les équipes internes.
  • Supporte l’activité de la demande jusqu'à la réception de la pièce sur les plateformes, dans le respect de l'engagement pris (coûtant, délai, qualité, esthétique, ergonomie).
  • Priorise, arbitre dans son périmètre ou alerte si nécessaire les demandes de diagnostic, devis et interventions.
  • Est responsable du stock SAV et du respect des procédures (inventaires et vérifications périodiques
     

Management de l’équipe

  • Organise la charge et veille au respect des procédures et engagements
  • Contribue au développement des collaborateurs du service
  • Assure la polyvalence sur les différents flux
  • Met à disposition les moyens nécessaires au bon déroulement des activités (procédures, matériel, soutien)
  • Assure la communication descendante et ascendante auprès de son équipe
     

Consolidation des reporting, communication pôle et interface

  • Consolide et analyse les reporting de performance de chaque flux
  • Communique la performance et les projections aux interfaces concernées.
  • Pilote les inventaires et analyse les écarts
     

Construction et pilotage de plan d’amélioration continue du service

  • Maitrise l’ensemble des flux du service
  • Analyse les dysfonctionnements au quotidien
  • Analyse la performance
  • Construit en collaboration avec ses interfaces le plan d’actions d’amélioration
  • Pilote le plan d’actions et mesure les gains
     

Accompagnement des évolutions de processus
 


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