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Reference Code:  22721

Responsable Technique International Service Clients H/F

Paris, 75, FR

Permanent
  
  

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 7,500+ colleagues of 90 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity. 

  
  

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.

 

Cartier Joaillerie International recherche un Responsable Technique International. Intégré au Service Clients, vous serez responsable de soutenir RCS et la Maison Cartier en garantissant une prise en charge optimale des interventions (qualité, rentabilité, délais).

 

Dans ce cadre vos missions sont notamment les suivantes : 

 

Missions : 

 

Etre le référent technique monde

  • Animer la communauté des responsables techniques régionaux RCS, en lien avec VCA, Piaget et RCS Group
  • Définir les règles et les critères techniques (Gammes d’intervention, modes opératoires, critères de contrôle, ...), développer tous moyens audio-visuels permettant d’informer et former les forces techniques mondiales, internes et externes
  • Contribuer à la formation technique des joailliers et des horlogers en lien avec l’Institut Joaillerie et VCA
  • Contribuer à l’évaluation des compétences dans le monde et à l’audit des ateliers internes et externes
  • Développer et promouvoir de nouveaux modes opératoires, de nouvelles machines
  • Soutenir la qualification des solutions de réparabilité des nouveautés
  • Garantir la réponse aux questions techniques monde (Hot-line technique, questions QSmart / Wise).

 

Etre le référent Douanes et Legal Richemont (Authentification des pièces)

  • Suivre les éventuels contrefaçons digitales (fichiers) en lien avec la Direction technique
  • Garantir la capacité à authentifier les produits, en lien avec les experts joaillerie, et à apporter les réponses nécessaires au Legal Richemont ainsi qu’aux Douanes

 

Gestion des diagnostics

  • Garantir une optimisation des diagnostics (authentification, évaluation des demandes, sélection des fournisseurs, sélection des composants, évaluation de la charge, contrôle des pierres)
  • Garantir l’identification des problèmes qualité sur les pièces en retour (en particulier les nouveautés) et leur communication au chef de projets Qualité

 

Gestion de l’atelier interne

  • Garantir une utilisation optimale des ressources internes et externes pour respecter les KPIs opérationnels (qualité, délais, taux de service)
  • Assurer une coordination parfaite avec le Responsable Opérations Service Clients pour maximiser le soutien aux marchés et les réponses aux clients
  • Garantir le respect des obligations réglementaires (poinçons, livre de police, inventaires, respect des règles SSE)

 

Contribution à l’optimisation du soutien monde

  • Contribuer au comité de direction Service clients
  • Contribuer aux échanges / se coordonner avec les autres Responsables service clients

 

 

Votre profil : 

 

De formation joaillière, vous disposez de 15 ans d'expérience minimum. Votre connaissance des produits Cartier et votre expertise technique vous permettront de mener à bien vos missions.Vous maîtrisez la langue anglaise. 

 

 

 

 

 

 

 

 


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Richemont owns several of the world's leading companies in the field of luxury goods, with particular strengths in

jewellery, watches and writing instruments. Cartier joined the Group in 1988.

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