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Reference Code:  31642

CDD - Chef de projet expérience client haute joaillerie H/F

PARIS, 75, FR

Fixed Term
  
  

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 7,500+ colleagues of 90 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity. 

  
  

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier l’une des 16 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

Avec plus de 7500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin de permettre d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales.  La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, et ce grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.

 

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.

 

Le rôle de l’équipe Expérience Client Haute Joaillerie est de définir et d’implémenter la stratégie d’expériences clients liées à l’ADN de la Maison, à destination des clients VIP et aux prospects à Haute Potentiel. En soutien à la stratégie commerciale High-End, ces expériences contribuent au développement des clients High-End et au développement commercial du business High-End.

 

Sous la responsabilité du Responsable Expérience Client Haute Joaillerie, le chef de projet sera en charge de développer les expériences clients au niveau international, en collaborant étroitement avec les équipes régionales et les marchés. Il aura pour mission de participer à la définition et à l’implémentation de la stratégie Expérience Client, afin de développer des opportunités de croissance pour le business High-End. Il sera également en charge de la coordination transversale de tous ses projets, au niveau international, régional et avec les marchés.

 

Missions :

 

Le chef de projet experience client haute joaillerie sera en charge des missions suivantes : 

 

  1. Participation à la définition de la stratégie Expérience Client Haute Joaillerie:
  • Participation à la définition et à l’implémentation de la stratégie Expérience Client Haute Joaillerie liée à l’ADN de la Maison et en lien avec la stratégie commerciale
  • Implémentation des expériences au niveau international et local à travers les Evènements HJ et les Initiatives retail, pour soutenir l’activité commerciale tout au long de l’année
  • Définir en lien avec les régions et les marchés le planning et les expériences à développer pour l’année fiscale, dans le respect de la stratégie internationale

 

  1. Participation à la création et au développement de nouvelles expériences
  • Collaboration avec les équipes internes et externes pour construire les expériences clients
  • Identification d’experts externes et collaboration avec eux pour créer de nouvelles expériences
  • Construction de parcours clients expérientiels pour la Haute Joaillerie, les Commandes Spéciales, L’Horlogerie précieuse, la Fine Jewellery, etc…
  • Adaptation locale et personnalisation des expériences pour nos clients High End

 

  1. Implémentation des Expériences Clients Haute Joaillerie
  • Gestion de projet et développement des expériences en marchés en lien avec les régions
  • Contribution à l’amélioration des processus opérationnels, du suivi logistique, etc…
  • Coordination transversale des projets au niveau international, régional et en marchés
  • Implémentation opérationnelle des expériences sur site pendant les évènements / les initiatives retail
  • Communication sur les facteurs clés de réussite et partage des bonnes pratiques avec la communité Haute Joaillerie internationale

 

  1. Analyses et suivi des KPIs
  • Définition de KPIs qualitatifs pour analyser les expériences clients à tous les niveaux (international, régional, local, et par client)
  • Réalisation d’analyses pour identifier les nouvelles opportunités de développement des expériences clients
  • Définition du planning stratégique pour le développement des expériences clients  
  • Identification et déploiement des bonnes pratiques en marchés et en régions
  • Veille concurrentielle sur les expériences clients

 

Profil recherché : 

 

Vous disposez d’une expérience professionnelle d'au moins 3 ans, dans l'univers de l'expérience client, du développement client/retail, de l'évènementiel/relations presse, ou encore dans le Marketing Opérationnel, idélaement dans le secteur du Luxe. 

Vous êtes très orienté(e) client et vous avez une  compréhension fine des attentes de la clientèle de l’industrie du luxe. Vous faites preuve d’excellentes compétences en gestion de projets et de créativité pour le développement de contenus expérientiels qualitatifs. 

 

Compétences techniques / capacités : 

  • Solides compétences en gestion de projets
  • Excellentes capacités de communication
  • Capacité à gérer des projets stratégiques aussi bien qu’opérationnels
  • Expérience en business development
  • A l’aise dans un environnement complexe et multi-culturel
  • Maîtrise du pack office
  • Bilingue français / anglais (à l’écrit comme à l’oral)

 

Le candidat retenu aura les qualités personnelles suivantes :

  • Forte sensibilité aux besoins et aux aspirations des clients du luxe
  • Organisation et rigueur
  • Créativité, pragmatisme, proactivité
  • Capacité à travailler en équipe, à proposer des solutions et à mener différents projets à la fois
  • Bonne gestion du temps et des délais
  • Flexibilité et engagement 
  • Capacité à travailler avec tous types de profils (différentes cultures / fonctions)
  • Capacité à comprendre les spécificités d’un marché et à repérer des opportunités.

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www.careers.cartier.com

Richemont owns several of the world's leading companies in the field of luxury goods, with particular strengths in

jewellery, watches and writing instruments. Cartier joined the Group in 1988.

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