CDD - Gestionnaire Administratif et commercial (H/F)

VISION METIER 

La créativité, l’élégance, la beauté et l’excellence du Service sont au coeur de notre métier.
Nos artisans mettent tout en oeuvre pour que nos créations apportent pleine satisfaction. Précieuses et délicates, elles nécessitent le plus grand soin au quotidien et un entretien régulier. Les services proposés par Cartier en garantissent la longévité et sont de véritables leviers pour satisfaire et fidéliser nos clients.
Le gestionnaire administratif et commercial est un pilier au sein de l’équipe de vente et service client de la boutique. Il est en charge de la gestion administrative du service client, participant ainsi à l’excellence du service et à la satisfaction des clients. Il soutient les équipes de Vente et CS dans le suivi des dossiers et dans la promotion des services proposés par la Maison. Véritable bras droit des vendeurs et des experts, il est également garant de la bonne application des procédures et des politiques commerciales. Il travaille en étroite collaboration avec les artisans en boutique (horloger et/ou joaillier), et constitue un contact privilégié pour les ateliers internes, les sous-traitants, et les clients finaux.

RESPONSBAILITES PRINCIPALES : 

1/ Ambassadeur Maison
• Incarne de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison
• Représente la maison vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors
• Sait être accessible et professionnel en toute circonstance

2/ Gestion administrative du Service Client
• Gère, contrôle et suit les dossiers des vendeurs, des conseillers de clientèle et des experts
• Veille à la bonne application des procédures et de la politique commerciale de la Maison
• Contrôle les pièces réceptionnées et avant restitution aux clients
• Gère les transferts et retours SAV
• Contrôle les devis en provenance des ateliers avant transmission aux vendeurs, experts et clients
• Monitore le stock SAV (ordres de réparation, pièces détachées, bracelets cuir et accessoires après-vente) en planifiant et réalisant les inventaires

3/ Contribution active à l’amélioration de l’expérience client
• Soutient l’équipe de vente dans le suivi des dossiers et en contactant les clients pour les tenir informés de l’état d’avancement des interventions, explique les devis et les services réalisés, propose les possibilités de paiement à distance et de retrait et/ou de livraison à domicile
• Gère les services de paiement à distance, de retrait et/ou de livraison à domicile

• Assiste l’équipe dans la gestion et le suivi des requêtes clients et éventuels litiges clients
• Collecte et maintient les données clients à jour
• En cas de besoin ponctuel, accueille les clients en suivant le protocole de la Maison

4/ Excellence opérationnelle
• Participe aux formations des nouveaux arrivants
• Participe à l’élaboration de rapports et d’analyses permettant le suivi de l’activité
• Est force de proposition pour améliorer l’expérience client, la performance individuelle et collective
• Participe à l’atteinte des indicateurs de performance du Service Client (individuels et collectifs)

5/ Participation active à la vie de la boutique et respect des procédures
• Participe aux réunions d’équipes, aux challenges et aux événements
• Respecte et applique les règles de sécurité et les procédures

PROFIL : 

• Niveau d’études :

Bac +2 ou équivalent
• Expérience requise
Première expérience dans un poste similaire
• Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques (SAP, IPASS, NSI un plus)
Excellente communication orale et écrite o Connaissances techniques horlogère et/ou joaillière est un vrai plus
• Compétences personnelles :
Orientation client
Sens de l’organisation et des priorités
Rigueur
Réactivité et prise d’initiative
Autonomie
Bon relationnel, aime le travail en équipe
• Dimension :
Disponibilité à travailler sur des amplitudes Retail, y compris les weekends
Quelques déplacements sont à prévoir (évènements, formations, séminaires)