Customer Service Assistant

CONTEXTE

Au sein du Département Commercial, et de l’équipe Client Expérience and Programming, vous accompagnerez la Client Services & Care Project Manager dans la mise en place et le pilotage des opérations Care Services sur le Marché Suisse.

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?

En tant que Customer Service Assistant vous aurez les responsabilités suivantes:

• Soutien opérationnel du CS

  • Être en support des Boutiques et des Partenaires concernant les réparations en cours et les cas potentiellement litigieux

  • Coordonner la communication entre les points de vente, la Plateforme et les Manufactures

  • Être le contact privilégié des points de vente concernant les procédures Care Services

  • S’assurer du fonctionnement et de la bonne gestion des outils en Boutique

  • Soutenir les Boutiques sur les Services immédiats

• Déploiement et suivi des Plans de fidélisation CARE

  • Accompagner nos points de vente sur le projet Cartier CARE, de la communication aux Clients au fonctionnement du programme

  • Assurer le déploiement des Plans de Service au sein de la filiale, en collaboration avec nos points de vente, et analyser les résultats

  • Répondre aux demandes des Boutiques concernant le Baromètre de satisfaction et les soutenir dans l’optimisation de l’outil

  • Développer l’utilisation des Montres de Courtoisie au sein des Equipes en Boutique

• Participation aux différents projets CS

  • Être un relai d’information auprès des parties prenantes (Boutiques, Partenaires, Filiale, Manufactures & HQ)

  • Participer aux présentations et au développement des outils relatifs à ces projets

  • Mettre en œuvre des formations pour contribuer au succès des projets et assurer leur suivi

• Gestion des demandes extérieures

  • Répondre aux demandes de la Police ou de toute autre institution légale

  • Etablir des attestations de valeur lorsque demandé par un Client

QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON?

• Aptitude à travailler en multi-projets : rigueur, organisation et sens des priorités

• Orientation Clients

• Soucis du détail

• Autonomie

• Bon sens relationnel

• Français et Anglais courant, l'Allemand est un plus