A. LANGE & SöHNE リテールマネージャー 1

主な職務領域 ― 東京、大阪、名古屋、路面店／百貨店直営ブティック

A. 小売業績
• 売上の機会を特定し、最大化します。ブティックチームのKPIと生産性を達成するための行動計画を策定し、実行します。
• 販売の可能性を評価し、目標を定義し、販売目標を達成するためにブティックチームを動機付けます。
•パフォーマンスが振るわない場合には迅速に、具体的な行動計画を通じて対処します。
• 販売リードの転換を指示します。製品の発売、イベント、ウォークイン、CRMキャンペーンを活性化します。
• 正確な販売予測を提供します。
• リソースを割り当て、リテール予算（例：販売、EBIT、P&L、HR、旅費交際費、ブティック運営費）を定義および管理します。
• マーケティング、オペレーション、人事などの部門と効果的に連携します。
• ブティックのニーズを満たすために、関係者を特定し、交渉します（例：製品、アクティベーション、人員、スキル、等）。
• 毎月のブティック会議および本社との四半期会議に参加します。
• 市場の動向を常に把握します。ブティックおよび競合他社の業績（例：販売、開店/閉店、家主、活動）の評価を経営陣および本社に提供します。
• 顧客の行動の変化とコメント（例：他のブランドまたは地域との製品価格、顧客サービス、要求）に関する定期的なフィードバックを本社に提供します。

B. クライアント開発とCRM
• クライアントとの関係を通じてチームの販売をサポートします。
• クライアントリードの転換を指示します。ブティックマネージャーのアプローチ計画をサポートします。
• CRMおよびマーケティング部門と新規客獲得のための戦略を定義します。
• クライアントKPI（トラフィック、コンバージョン、単価アップ等）の最適化をサポートします。
• ブランドマーケティング活動の計画と実行に貢献します。
• 厳選されたブティックVIPをもてなし、管理します。
• 一貫した販売セレモニーを通じて、顧客の店内体験を向上させます。
• クライアントの苦情を解決します。

C. 小売戦略とネットワーク開発
• 年間のマーケット戦略計画に貢献します。ブランドのグローバルリテール戦略をマーケットの計画に落とし込みます。
• マーケットの5か年計画の開発に貢献します（例：売り上げ、売り場面積、人員、トラフィック等）。
• ブティックマネージャーをブランド/リテールイニシアチブに関与させます。戦略の進化に合わせてチェンジマネジメントを推進します。
• DTCビジネスの加速に責任を負います。
• 新しいブティックの開店、移転、改修プロジェクトに参加します。
• SDPと協力して、ブティックとディスプレイの状態を定期的に管理します。
• リテールの人員をレビューし、組織の変更を提案および実施します。
• ブティック間の相乗効果を高めます。他の流通チャネルとの有害な矛盾を減らします（もしあれば）。
• デパートの関係者との専門的な関係を構築および管理します。
• 本社のガイドライン、ウェビナー、トレーニング資料を日本語に翻訳し、リテールチームに戦略と手順に関する包括的なフレームワークを提供します。

D. カスタマーサービス（アフターセールスサービス）
• カスタマーサービスビジネスをリテールビジネスモデルに統合します。
• 機会、課題を特定し、本社営業とカスタマーサービス行動計画を策定します。
• 不十分なカスタマーサービスのパフォーマンスを解決します。リテールオペレーションディレクターおよび本社と協力して、困難でデリケートなエンドクライアントが関与するサービスケースに対応します。
• ブランドのカスタマーサービス組織、ガイドライン、ポリシー、プロセスをローカライズして実装します。

E. 学習と開発
• ブランドのリテール戦略を実現するために必要な能力を特定します。
• ブティックマネージャーのスキルを開発します。継続的な個人の成長、能力の開発、専門知識を確保するためのマネージメント、リーダーシップ、コーチング。
• リテールトレーニング計画をアカデミーに開発して提出します。
• 本社トレーニング部門（アカデミー）と提携し、リテールチームのトレーニング進捗状況をモニタリングし、ニーズに対応します。
• 店内トレーニングセッションを奨励し、同席します。継続的な改善を促進するために、ベストプラクティスを強調し、ブティック間で学習を普及させます。
• 再編成、役割の再調整、異動の機会、可視性の提供、異動、昇進を通じて、才能とスキルの開発に対応し、奨励します。

F. チーム管理
• 意思決定のサポート、リソース、共有サービス、ベストプラクティスの交換により、リテールチームの成功を可能にします。
• ブティックマネージャーとの信頼関係を築きます。小売コミュニティ内で意見交換、チーム報酬、チームメンバーの結束を促進します。
• キャリアパスを定義し、昇進を促進するために、成功プロファイルとタレントプランニングを特定します。
• チームのパフォーマンスに関するアクティブなHRノートを維持します。年次評価（PMP）を実施します。
• ブティックマネージャー、ブティックチーム、その他のリテールポジションの採用に参加します。
• ブティックマネージャーおよびその他のリテールポジションのオンボーディング、コーチング、トレーニングを実行します。
• リテールチームの人事問題を処理します。
• 人事および本社チームと協力して、公平な報酬ポリシー、コミッション、インセンティブスキームを確保します。

要件
• 学士号および/または修士号。できれば、小売管理、マーケティング、コミュニケーション、または関連分野を専攻するビジネス
• 多国籍環境で、できればラグジュアリー業界で、管理職レベルでの少なくとも8〜10年の販売、小売、または商業経験
• 強力なリーダーシップ、コミュニケーション、および対人スキル、優れた数値的洞察力と分析スキル、構造化され、積極的で情熱的
• 英語の口頭および書面による優れたコマンド、地域に応じて他の言語
• ラグジュアリーサービスと経験に関する強いセンス
• MSオフィスに精通したIT能力
• 市場全体で会社/ブランドを紹介するための出張に対する柔軟性