Directeur de Boutique

CONTEXTE

Témoignage vivant de l’histoire unique que Cartier et Genève ont écrite ensemble depuis que Pierre et Elma Cartier ont choisi de s’y installer après-guerre, la boutique Cartier de Genève a tissé des liens intimes avec les habitants et les amoureux de cette ville, réputée pour sa douceur de vivre et son ouverture sur le monde.

Depuis sa création en 1969, au bord du lac et au sein d’un bâtiment signé Pierre Braillard, la boutique est figure de proue d’un quartier où les grandes enseignes du luxe se sont progressivement installées à sa suite.

Boutique phare, ouverte sur le lac et baignée de lumière, spectaculaire et intime, pleine de suprises, la maison y offre une déambulation chaleureuse qui puise directement son inspiration dans l’esprit genevois et dans la grande tradition de savoir-faire et d’excellence qui marque l’histoire de la ville et celle de Cartier en Suisse.

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?

Le/La Directeur (-rice) de Boutique encadre et développe une équipe multiculturelle d’environ 40 collaborateurs.

Vous avez pour mission d’atteindre les ambitions commerciales et de faire vivre à nos clients des expériences inoubliables empreintes de signatures Maison, tout en assurant l'excellence et la conformité des opérations en boutique.

Leader (-euse) agile et inspirant(e), véritable ambassadeur (-rice) Maison, vous êtes moteur et pilote d’une boutique emblématique à résonnance internationale qu’il s’agira également de faire rayonner en interne comme incubateur pour nos meilleurs talents, métiers et modèles opératoires de demain.

VOS RESPONSABILITÉS

Au sein de la filiale et en collaboration avec les différents départements de Cartier Suisse, vous êtes responsable de la performance commerciale et opérationnelle de la boutique par l’amélioration des principaux indicateurs d’efficacité retail, le développement des compétences de l’équipe et l’optimisation des coûts opérationnels.

Manager expérimenté(e) et exemplaire, vous créez autour de vous un environnement positif, motivant et propice à la performance, aux apprentissages et à l’épanouissement de chacun. Encadrer, former et faire grandir votre équipe vous épanouit et offre à chacun l’opportunité de contribuer aux succès collectifs. La montée en compétences des collaborateurs et l’optimisation agile de l’organisation de la vie en boutique sont clés pour atteindre et dépasser les objectifs fixés. Créatif (-ve) et proactif (-ve), vous traduisez au quotidien la stratégie Maison et les ambitions de la boutique que vous déclinez en priorités et objectifs individuels et collectifs.

Ambassadeur (-rice) de la boutique et de la Maison, vous incarnez de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison que vous représentez vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors. Vous êtes accessible, engageant(e) et professionnel(le) en toute circonstance et savez faire preuve d’un excellent niveau de conscience de soi.  

En étroite collaboration avec les équipes commerciales et communication, vous veillez à ce que le client soit constamment au coeur de vos actions à tous les niveaux de l’organisation dans le respect strict de l’image et de la stratégie de la Maison. Garant(e) de la parfaite orchestration de l’expérience client, vous animez au plus haut niveau nos savoir-faire en termes d’hospitalité, de personnalisation des expériences, et de programmation évènementielle.

Attentif (-ve) au moindre détail, exigeant(e) sans compromis mais agile en tout temps, vous veillez à la qualité et à l’enrichissement de notre base de données et à son activation stratégique et tactique au service d’une ambition assumée : engager et surprendre nos clients d’hier, d’aujourd’hui et de demain.

Ainsi, vous veillez au parfait déploiement de la stratégie client, du plan d’action clienteling et de la programmation évènementielle annuelle de la boutique au bénéfice de son attractivité et de son rayonnement.

Dans le respect des politiques, procédures et directives de notre Maison, vous supervisez les opérations et serez en charge de promouvoir une culture de l’efficacité et de l’amélioration continue à tous les niveaux de l’organisation. L'ensemble de ces actions convergent au service d’un triple objectif : la parfaite gestion des flux, l’optimisation de l’expérience collaborateur et la fluidité de l’expérience client.

QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON?

•  Diplômé(e) d'un Master ou équivalent
• 10+ ans d’expérience Retail dans la gestion et le développement de grandes équipes
• Solides compétences en leadership, en communication et en management avec un sens des affaires et des clients.
• La connaissance de l'industrie du Luxe et des secteurs joailliers et horlogers sont un plus.
• Solides compétences organisationnelles et une vision long terme.
• Forte expertise en clienteling et en traitement de clients VIP.
• Culture de la performance et Orientation Résultats.
• Excellentes compétences analytiques et compréhension des leviers de productivité retail.
• Expérience au sein d’un environnement international.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Solides compétences digitales et un intérêt pour les nouvelles technologies et médias.
• Solides compétences interpersonnelles.
• Disponibilité pour travailler sur des amplitudes week-end y compris les week-ends et voyager dans le cadre de formations, d’événements clients, etc. selon les besoins.